Há 20 anos, o número de incidentes e instabilidades em ambiente produtivo era maior do que atualmente. Lembro-me, por exemplo, como se fosse ontem dos episódios rotineiros: minha esposa tentando dormir, eu falando ao telefone e utilizando o notebook freneticamente, para resolver algum incidente.

Atualmente, nossos skills, processos e tecnologias evoluíram muito, diminuindo consideravelmente o número de incidentes. Entretanto, devido a essa mesma robustez que nos proporciona altíssima eficiência, ao ocorrer uma simples indisponibilidade (“outage”), os impactos são bem maiores. Pode ocasionar, por exemplo, a perda de milhares de clientes e a credibilidade da empresa!

Olhando para este panorama, um item que as organizações devem atentar são as War Rooms. 

Como um super fã dos super-heróis, fazendo uma analogia com o mundo das histórias em quadrinhos, sempre que havia um problema grave para ser solucionado, formavam-se as “War Rooms”.

Veja, neste artigo, o que são as “War Rooms” e como este conceito e como ele pode ser super útil no mundo dos negócios

War Room, todos os seus super-heróis reunidos para salvar o seu mundo!

War Room, sala de guerra ou sala de crise, são termos para denominar um local, que fornece um comando centralizado para alguma finalidade. A War Room é normalmente utilizada pelas Organizações para resolver assuntos críticos em segurança da informação e negócios.

Neste momento, são reunidas pessoas-chaves, que possuem o conhecimento necessário para solucionar determinado desafio, tendo como expectativa a resolução rápida do problema; os “super-heróis” da organização.

Veja, abaixo, alguns cenários que a War Room causa no ambiente corporativo:

 

“Eu vivo em um War Room”, disse o Hulk, “este é o meu segredo.”

Viver em uma sala de crise é muito perigoso! A organização precisa ter critérios bem definidos para chamar os colaboradores até a War Room. Afinal, os super-heróis profissionais, não querem viver em pró dela. 

Em síntese, isso seria muito desgastante! Fatalmente, a médio e longo prazo, os colaboradores deixarão a organização em busca de algo mais saudável e planejado.

“Tem um carro estacionado na minha vaga e eu trouxe o Thor para retirá-lo de lá.”

O “Deus do Trovão” não ficará contente se você colocá-lo para fazer uma atividade que não lhe compete, só por causa da sua super força. Sendo assim, a Organização precisa estabelecer papéis e responsabilidades (quem e quando) para acionar seus profissionais.

“Eu não consegui fazer nada! Estava em War Room, junto com o Capitão e o Homem de Ferro.”

Uma Companhia que usa de forma demasiada e sem critério o recurso do War Room, está fadada a situação de improdutividade dos colaboradores e, ainda, a ouvir frases como essa: “não poderei entregar o projeto no prazo, estava na War Room”

E quando os nossos heróis não estiverem lá?

As organizações precisam repensar alguns pontos quando falamos dos super-heróis profissionais, os famosos salvadores da pátria. Já pensou em um mundo sem super-heróis?

Em outras palavras, a War Room pode ser nociva, porém a cultura dos super-heróis também!

Sendo assim, quando os super-heróis profissionais são acionados a toda e qualquer crise, serão desmotivados, além disso, outros membros da equipe se sentirão menosprezados e sem valor. A cultura da colaboração é muito mais poderosa que a dos super-heróis.

Entenda o seu passado para direcionar melhor o seu futuro

Busque a origem do problema, entenda e planeje, sem contar com o seu super-herói. Claro, que este caminho é mais longo e árduo, porém o resultado será duradouro e harmonioso.

Para resumir, vamos reagir à crise ou nos prevenir de uma crise? Lembre-se que prevenir e estar preparado para a crise é muito melhor do que reagir. Sua empresa prefere reagir ou prevenir?

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