Se você acompanha nosso conteúdo, já entendeu que a experiência do cliente é determinante para a fidelização e o crescimento de negócios digitais. Neste cenário, o Customer Identity and Access Management (CIAM) deixou de ser apenas um braço de segurança para se tornar um componente central das estratégias digitais das empresas.
Mas, diante dessa importância crescente, uma dúvida se tornou comum entre times de tecnologia e negócios: vale a pena desenvolver uma solução de CIAM internamente?
Neste artigo, avaliamos os prós e contras dessa decisão com base no porte, maturidade e segmento da empresa, explorando os desafios técnicos e estratégicos de uma solução in house — e por que, muitas vezes, contar com especialistas é a escolha mais inteligente. Confira!
Mas o que é CIAM e por que ele é indispensável?
O Customer Identity and Access Management (CIAM) é a camada de segurança responsável por gerenciar identidades de clientes, garantindo que suas jornadas digitais sejam simultaneamente seguras, fluidas e personalizadas de ponta a ponta. Isso inclui autenticação (como SSO, MFA e passwordless), autorização, consentimento, gerenciamento de perfis, privacidade de dados e integração com plataformas de negócio.
Enquanto algumas soluções de IAM focam no público interno, o CIAM é projetado para escalar com milhões de usuários e entregar experiências personalizadas, com alta performance, baixo atrito e compliance rigoroso.
CIAM por indústria: o que os clientes esperam?
Turismo e Viagens:
A jornada digital de um cliente no setor de turismo precisa ser encantadora desde o primeiro clique. Uma experiência de login inconsistente ou uma falha na integração dos programas pode significar a perda imediata de uma venda, ou até a migração para alguma concorrência. Os clientes esperam que as marcas conheçam suas preferências, comuniquem ofertas em tempo real e ofereçam um fluxo de autenticação invisível, mas confiável.
Empresas que tentam desenvolver soluções CIAM internamente esbarram na complexidade de conectar sistemas dispersos, com arquiteturas heterogêneas e APIs frágeis. O custo de não entregar essa fluidez, especialmente em alta temporada, é medido em milhões de reais.
Saúde
No setor de saúde, segurança é uma obrigação, mas a experiência do paciente também precisa ser priorizada. O desafio é profundo: como garantir que diferentes sistemas clínicos, laboratórios e operadoras conversem entre si sem expor dados sensíveis ou gerar fricções? O CIAM bem implementado atua como facilitador dessa interoperabilidade, oferecendo não apenas login seguro, mas gestão eficiente de consentimento e perfis.
Desenvolver esse ecossistema internamente exige um conhecimento técnico altamente especializado, além de uma governança regulatória minuciosa. Erros aqui não geram apenas churn, mas riscos legais e impacto direto sobre vidas humanas.
Financeiro
O mercado financeiro se consolidou devido à confiança. Quando falamos de CIAM para este setor, estamos falando de reconhecer rapidamente o comportamento do usuário e responder com autenticações inteligentes, que variam conforme o risco. Trata-se de uma engrenagem invisível, mas que deve operar com precisão cirúrgica.
Instituições que optam por desenvolver suas próprias soluções enfrentam obstáculos significativos, como a necessidade de resiliência transacional, a integração com motores de crédito e sistemas antifraude, e a adaptação contínua a regulamentações em constante atualizações. Muitas vezes, o que parece uma vantagem competitiva se transforma em um custo oculto de manutenção e compliance.
Varejo
No mundo do varejo digital, segundos são decisivos. O abandono de carrinhos, muitas vezes atribuído ao preço, pode ser causado por uma jornada de login mal planejada. Soluções CIAM permitem conectar preferências, dados de navegação e regras de fidelização com uma experiência fluida e segura, aumentando a conversão e a recompra.
Desenvolver essa solução dentro de casa exige orquestrar diversos sistemas (ERP, e-commerce, CRM) e garantir que o cliente perceba valor imediato, enquanto traduzimos identidades em um relacionamento de longo prazo
Telecomunicações
Empresas de telecom convivem com um alto volume de acessos simultâneos, múltiplos perfis de usuários e diferentes dispositivos por cliente. A complexidade é estrutural. Um CIAM robusto precisa garantir que cada ação, desde a ativação de uma linha à consulta de fatura, aconteça sem fricção e com total segurança.
A construção interna de uma solução desse porte demanda não apenas infraestrutura robusta, mas também
capacidade de orquestração fina entre sistemas legados e canais digitais modernos. Sem isso, o impacto aparece nos indicadores de NPS e na evasão de clientes.
Desenvolvendo em casa: o que considerar?
Construir uma solução CIAM internamente pode parecer estratégico, especialmente para empresas com times técnicos robustos. Mas há fatores que não podem ser ignorados:
Complexidade Técnica
Criar uma solução escalável, segura e adaptável às mudanças regulatórias e de UX exige alta especialização em áreas como criptografia, proteção de APIs, autenticação moderna e governança de consentimento.
Custo Total de Propriedade (TCO)
Além da construção inicial, é preciso considerar custos com manutenção, atualizações, suporte 24x7, mitigação de incidentes, documentação e capacitação do time.
Time-to-Market
Em mercados onde a velocidade é fator competitivo, desenvolver in house pode atrasar entregas estratégicas e impactar a experiência do cliente.
Evolução Contínua
Tecnologias e regulamentações evoluem. Uma solução CIAM precisa acompanhar isso — e muitas vezes times internos não têm fôlego para garantir essa atualização constante sem comprometer outras frentes.
Foco do Negócio
Sua empresa quer ser referência em experiência digital, produto ou segurança de identidade? Desenvolver CIAM pode desviar o foco da proposta de valor principal da organização.
Sec4U + authcube: confie em quem já conhece o caminho
Ao escolher uma solução pronta e especializada como o authcube, integrada à expertise da Sec4U, sua empresa ganha velocidade, robustez e visão estratégica. Nossa atuação é consultiva e orientada ao negócio, onde unimos o conhecimento profundo em Indentity Security com a capacidade de adaptar jornadas digitais a cada indústria.
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Ainda em dúvida? Sec4U é a resposta!
Desenvolver uma solução CIAM in house pode parecer atrativo em um primeiro momento, mas os riscos técnicos, operacionais e estratégicos geralmente superam os ganhos percebidos — especialmente em mercados exigentes, regulados e competitivos.
Ao confiar em especialistas como a Sec4U e a Authcube, sua empresa avança com segurança, rapidez e foco no que realmente importa: seu cliente.
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