Quando o mundo digital tem tanta importância quanto o mundo real, cada ponto de interação conta. Um clique a mais na jornada do seu cliente pode significar abandono de onboarding, um fluxo mal orquestrado pode custar conversão, e a falta de segurança pode acabar com uma venda.
É por este motivo que empresas líderes em experiência do cliente estão redesenhando seus fluxos de identidade para:
- Diminuir etapas no onboarding e login
- Oferecer múltiplos fatores de autenticação mais modernos
- Detectar riscos em tempo real
- Garantir conformidade com LGPD e gestão de consentimento
Nesse contexto, soluções robustas de CIAM com foco em orquestração de identidade, como o authcube, ganham destaque por permitir fluxos personalizáveis, seguros e orientados à conversão, confira!
Por que a experiência do cliente começa na identidade?
Você pode ter o melhor produto, o preço mais competitivo e a campanha perfeita. Mas, se o cadastro for complexo, a autenticação travar ou o login exigir um código SMS que nunca chega, o cliente pode simplesmente desistir.
Segundo dados da Baymard Institute, cerca de 18% dos usuários abandonam a compra quando são obrigados a criar uma conta durante o checkout, principalmente quando inclui processos de cadastro muito longos ou complicados. Além disso, outro estudo revelou que 58% deixaram de usar uma marca após uma experiência negativa, destacando a importância de uma jornada segura e eficiente.
Por isso, reforçamos sempre que identidade digital deve ser o novo melhor amigo da experiência — e precisa ser tratada como tal.
authcube: uma plataforma que une segurança e performance
O authcube foi criado para resolver um desafio comum em grandes empresas: como unir experiência sem fricção, segurança antifraude e gestão inteligente de identidades em um único fluxo?
A resposta está na orquestração de identidades em tempo real, com base em quatro pilares integrados:
| Pilar do authcube | O que entrega | Valor para o negócio |
|---|---|---|
| Motor de Risco | Análise comportamental e contextual para decisões em milissegundos | Redução de fraude sem impactar a experiência |
| MFA Inteligente | Múltiplos fatores adaptativos, como passkeys, biometria e push | Autenticação moderna, segura e sem fricção |
| IDP com experiência | Gerenciamento unificado de login, registro, consentimento e sessão | Simplificação de fluxos e melhora da conversão |
| Orquestrador de Identidades | Controle total da jornada com uma plataforma low-code | Personalização e time-to-market acelerado |
Diferentemente de soluções fragmentadas, o authcube entrega tudo isso como uma plataforma única e modular.Isso significa menos integrações, mais controle e resultados mais rápidos.
Como a Sec4U ajuda a evoluir o CX com CIAM
Implementar uma solução de CIAM eficiente exige muito mais do que escolher uma ferramenta. Exige domínio técnico, visão de negócio e uma arquitetura preparada para evoluir. É por isso que a Sec4U adota uma abordagem robusta e progressiva, fundamentada nos princípios de Identity Fabric, que oferece uma visão integrada e orientada à escalabilidade.
Essa estrutura é composta por 5 fases e 11 etapas críticas, que acompanham todo o ciclo de vida da identidade digital, desde o diagnóstico inicial até a sustentação e evolução contínua.
Entre os destaques da nossa abordagem estão:
- Avaliação de maturidade em CIAM com definição de quick wins estratégicos;
- Análise contextual de riscos e vetores de fraude em múltiplos canais;
- Modelagem de fluxos omnichannel baseados em jornada e segmentação de risco;
- Migração controlada e segura de bases legadas, sem impacto para o usuário final;
- Métricas de valor para o negócio, como taxa de conversão, churn e adesão ao MFA.
Com a Sec4U, CIAM deixa de ser apenas um requisito técnico e passa a ser um pilar estratégico para negócios que enxergam segurança, experiência e performance como partes de um mesmo objetivo.
- Potencializar a experiência do cliente
- Elevar o nível de segurança e compliance
- Reduzir abandonos e acelerar conversão
Quando vale a pena repensar o CIAM?
Você já entendeu que a gestão de identidades é uma camada crítica para o sucesso digital. Ainda assim, mesmo empresas com alta maturidade tecnológica enfrentam desafios em suas arquiteturas de identidade. Alguns desses gargalos podem parecer técnicos à primeira vista, mas têm impacto direto nos indicadores de negócio, como conversão, churn, risco e NPS.
A seguir, listamos cinco sinais de que está na hora de repensar como estrutura, autentica e protege as identidades de sua empresa:
1. Seu login ainda depende exclusivamente de senha e e-mail
O modelo tradicional baseado em login + senha está saturado. Além de gerar fricção na experiência, ele é um dos principais vetores de ataque utilizados em fraudes digitais (como phishing e credential stuffing).
Sinal de risco: picos de tentativa de login sem sucesso, usuários recorrendo à recuperação de senha com frequência e suporte sobrecarregado com demandas de acesso.
Hoje, tecnologias como passkeys, autenticação biométrica e push-based login não apenas aumentam a segurança, mas melhoram drasticamente a taxa de conversão ao reduzir atrito.
2. O processo de cadastro é longo, manual ou exige confirmações externas
Onboardings extensos, formulários repetitivos ou dependência de confirmações manuais contribuem para gerar quedas de conversão em canais digitais. Além disso, dificultam a escalabilidade dos negócios e ampliam o risco de dados inconsistentes.
Impacto direto: aumento no abandono de fluxo, duplicidade de cadastros, frustração do usuário e tempo excessivo de autenticação e ativação.
Uma arquitetura moderna de identidade permite capturar apenas os dados essenciais, orquestrar integrações em tempo real (ex: antifraude, validação de CPF) e ativar o usuário em segundos.
3. Você não consegue adaptar os fatores de autenticação ao contexto do usuário
Empresas que aplicam os mesmos critérios de autenticação para todos os acessos — sem considerar perfil, dispositivo, localização ou comportamento — perdem duas vezes: criam fricção para usuários legítimos e deixam brechas para agentes maliciosos.
Indício comum: bloqueios indevidos de usuários legítimos, uso excessivo de autenticação por SMS (baixo NPS) e falta de visibilidade sobre padrões de acesso.
A aplicação de adaptive MFA com análise de risco em tempo real é essencial para reduzir falsos positivos, mitigar fraudes e oferecer uma experiência fluida e personalizada. Isso é o que torna o Identity Fabric realmente inteligente.
4. Existem múltiplas plataformas não integradas
Empresas que utilizam diferentes soluções para login web, aplicativos mobile, APIs e sistemas internos operam com silos de identidade. O resultado é inconsistência de dados, aumento de riscos, duplicidade de acessos e complexidade operacional crescente.
Problemas recorrentes: falhas em single sign-on, divergência entre perfis de usuário e dificuldade em consolidar métricas de identidade e comportamento.
Ao unificar esses pontos em uma arquitetura orquestrada e modular, como propõe o Identity Fabric, é possível garantir governança centralizada, auditoria precisa e experiências omnichannel integradas.
5. Seu time de produto sofre para desenhar fluxos funcionais e seguros
Em times digitais, a fluidez dos fluxos de login, autenticação e consentimento impacta diretamente os indicadores de uso, engajamento e retenção. Quando a equipe de produto depende excessivamente de times de segurança ou fornecedores externos, o time-to-market sofre.
Alerta prático: atrasos no lançamento de novos fluxos, retrabalho por incidentes de autenticação ou desafios em adequar jornadas às exigências da LGPD.
Um CIAM moderno deve ser low-code, testável, flexível e seguro por padrão. Isso libera o time de produto para inovar sem deixar compliance, UX ou performance de lado.
Próximos passos: comece agora sua transformação CIAM
Se sua empresa se identificou com um (ou mais) desses pontos, é hora de repensar sua estratégia de identidade digital. A boa notícia? Com a arquitetura certa, essas dores podem se tornar alavancas de crescimento.
Fale com um especialista da Sec4U e descubra como evoluir seu CIAM com quem entende do assunto!
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