Em um mundo digital cada vez mais competitivo, oferecer experiências seguras e personalizadas aos clientes pode ser a cereja do bolo. Neste cenário, o Customer Identity and Access Management (CIAM) surge como uma solução estratégica para gerenciar identidades de clientes, equilibrando segurança, conformidade e usabilidade.
Mas escolher a empresa certa para implementar um projeto de CIAM vai muito além da contratação de uma plataforma. Envolve visão estratégica, capacidade técnica e, principalmente, expertise em identidade digital aplicada ao negócio.
Neste artigo, você entenderá:
- O que avaliar ao contratar uma empresa para projetos de CIAM
- Quais são os pilares técnicos de uma solução moderna
- Por que o authcube se destaca no mercado
- Como a Sec4U garante o sucesso da implementação ou migração
O que é CIAM e por que é indispensável
O Customer Identity and Acess Management, ou CIAM, é a disciplina responsável por gerenciar identidades de clientes e leads, garantindo acessos seguros e fluidos em todos os canais digitais de uma marca. Vai além da simples autenticação, envolve:
- Criação e unificação de perfis de usuários
- Autenticação adaptativa e sem fricção
- Controle de consentimento e privacidade
- Integrações com marketing, vendas e antifraude
O mercado global de CIAM está em rápida expansão. Estima-se que seu valor atinja US$ 47 bilhões até 2034, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 10,16% entre 2025 e 2034. Em um cenário de clientes exigentes e ameaças constantes, essa expansão reflete a crescente necessidade das empresas de proteger identidades digitais e oferecer experiências seguras aos clientes.
Um projeto de CIAM bem estruturado não é mais uma opção. Atualmente, é o mínimo esperado.
O que considerar ao escolher uma empresa para seu projeto de CIAM
Antes de escolher uma solução de CIAM do mercado, é crucial identificar os objetivos específicos de cada negócio, como:
- Redução de fraudes e riscos de segurança
- Melhoria na experiência do cliente e aumento da conversão
- Conformidade com regulamentações como LGPD e GDPR
- Integração eficiente com sistemas legados e novos canais digitais
Em síntese, a escolha de um parceiro com experiência comprovada é fundamental para o sucesso do projeto. A Sec4U, por exemplo, oferece uma abordagem consultiva, metodologias ágeis e conhecimento profundo em identidade digital, garantindo implementações de projetos de CIAM bem-sucedidas.
Aqui estão os principais pontos que você deve buscar em um parceiro estratégico:
| Critério | Por que importa |
|---|---|
| Expertise comprovada | Projetos de CIAM exigem conhecimento profundo em identidade digital, segurança e experiência do usuário. |
| Visão consultiva | Nem sempre é preciso começar do zero. Uma boa empresa deve avaliar o que há de legado, propor evoluções e construir junto. |
| Capacidade de integração | O CIAM deve se conectar com outros sistemas (CRM, antifraude, marketing, etc). |
| Segurança e compliance | É preciso seguir padrões como LGPD, GDPR, OpenID Connect e garantir resiliência contra ameaças. |
| Metodologia clara | Implementar CIAM sem uma metodologia robusta aumenta os riscos de atrasos, desconformidade legal e retrabalho. |
authcube: CIAM inteligente para escalar com segurança
A Sec4U é a principal parceira estratégica do authcube no Brasil, responsável por implementar, customizar e evoluir projetos de orquestração de identidades digitais com foco em resultados de negócio.
O authcube não é apenas uma plataforma de CIAM. É a primeira infraestrutura nacional de gestão de identidades, projetada para empresas que precisam escalar suas operações digitais com segurança, fluidez e controle.
Esse gerenciamento se apoia em quatro pilares integrados, que funcionam em sinergia para otimizar jornadas, prevenir fraudes e melhorar KPIs de engajamento e conversão digital:
1. Redução de fraudes sem fricção
A orquestração entre autenticação, motor de risco e MFA permite:
- Decisões de segurança baseadas em contexto, comportamento e regras de negócio (sem exigir etapas extras desnecessárias);
- Adoção de MFA adaptativa com tokenização flexível (QR Code, SMS, e-mail, PIN, app);
- Análise de risco em tempo real — bloqueios e desafios são acionados apenas quando necessário.
- Redução de até 80% nas fraudes de acesso e 50% no volume de chamadas para o suporte técnico, segundo benchmarks do mercado CIAM.
2. Melhoria contínua dos KPIs digitais
A experiência do usuário é monitorada e ajustada dinamicamente com base em dados e fluxos orquestrados. Isso significa:
- Menos abandono de jornada graças a cadastros fluidos e autenticações rápidas;
- Aumento da conversão em canais digitais, sem sacrificar a segurança;
- Jornadas omnichannel consistentes, com login único e personalização por canal, dispositivo e contexto.
Indicadores impactados:
- Taxa de conversão em cadastros e logins (↑ até 40%);
- Redução do churn digital por fricção de acesso;
- Engajamento em canais mobile/web com login persistente e seguro.
3. Escalabilidade com controle e integração
O authcube oferece uma arquitetura modular, segura e extensível, pronta para ser integrada com sistemas legados ou novas iniciativas, como:
- Provedores KYC, biometria, antifraude ou analytics;
- Sistemas de CRM, marketing automation e atendimento;
- APIs abertas com documentação clara e suporte especialista da Sec4U.
Diferenciais técnicos:
- Orquestração visual de jornadas (low-code);
- Governança centralizada de identidades e consentimentos;
- Em conformidade com a LGPD, OpenID Connect, OAuth 2.0, FAPI.
Por que a Sec4U é a empresa ideal para seu projeto de CIAM
Mesmo com uma excelente plataforma, o sucesso de um projeto CIAM depende da forma como é conduzido. E é aqui que a Sec4U se diferencia.
Há mais de 15 anos, atuamos com projetos de segurança de identidades, unimos expertise em IAM com uma visão de customer voltada à conversão, que opera com um modelo de entrega consultiva e técnica em parceria com grandes marcas dos setores financeiro, varejo, seguros e telecom.
Além disso, nossa metodologia para implementação e migração permite que empresas evoluam rapidamente, sem perder dados, jornadas ou controle regulatório.
A força do authcube é potencializada pela inteligência da Sec4U
Seja em uma implementação do zero ou em uma migração de solução legada, aplicamos uma abordagem estratégica baseada nas cinco grandes frentes do Identity Fabric:
- Planejamento com foco no negócio
Entendemos seus objetivos e riscos antes de qualquer decisão técnica. - Governança de identidade com metodologia
Aplicamos frameworks robustos e escaláveis de CIAM, com base no conceito de Identity Fabric. - Integração com legado sem fricção
Conectamos o authcube com seus sistemas atuais (ou mesmo com outras soluções, caso ainda não queira migrar 100%). - Segurança e experiência como pilares
Combinamos autenticação adaptativa, UX e antifraude desde a arquitetura. - Medição e evolução contínua
Monitoramos e ajustamos continuamente indicadores como churn, conversão, abandono de jornada e tentativas de fraude.
Pronto para levar o CIAM da sua empresa ao próximo nível?
Se você está em busca de uma solução completa, segura e com tempo de resposta rápido, o authcube aliado à expertise da Sec4U é a melhor escolha.
Vamos conversar sobre o seu projeto de CIAM?
Fale com um especialista e descubra como entregar
segurança sem fricção para seus clientes.
Acompanhe
nossas redes
Últimos Posts
