O crescimento do e-commerce ampliou oportunidades de negócio, acelerou as jornadas digitais e expandiu o relacionamento direto com o consumidor, mas também trouxe um desafio estrutural que já não pode ser tratado como exceção: fraudes de identidade ao longo da jornada digital.

Esse risco deixou de ser pontual e passou a operar de forma estratégica, explorando contas legítimas, comportamentos previsíveis e lacunas na gestão de identidades.

Neste artigo, contamos como o CIAM (Customer Identity and Access Management) se tornou a principal barreira contra fraudes de identidade no e-commerce, permitindo que as empresas protejam seus clientes e ativos sem criar barreiras desnecessárias na experiência de compra.

O cenário atual das fraudes no e-commerce brasileiro

O ambiente digital tem se mostrado cada vez mais desafiador para o varejo online. Segundo o Mapa da Fraude 2025, da ClearSale, o Brasil registrou 2,8 milhões de tentativas de fraude no e-commerce, somando R$ 3 bilhões em valores potencialmente perdidos.

Apesar de uma redução de 4,7% no montante total das fraudes em comparação a 2023, o dado mais relevante está no comportamento dessas tentativas: o ticket médio das transações fraudulentas subiu para R$ 1.072,33, representando um aumento de 9,8%.

Fraudes cada vez mais caras e elaboradas?

Fraudadores estão deixando de realizar ataques massivos e de baixo valor e passando a mirar transações de maior valor agregado, explorando jornadas legítimas e identidades aparentemente confiáveis.

Esse movimento ajuda a explicar por que controles tradicionais, focados apenas no pagamento ou em regras estáticas, têm perdido eficácia.

Onde as fraudes de identidade acontecem no e-commerce

Fraudesraramente acontecem em um único ponto. Elas exploram lacunas distribuídas ao longo de toda a jornada do cliente, muitas vezes antes mesmo do momento da compra.

Principais vetores de fraude de identidade

• Criação massiva de contas falsas para abuso de cupons e benefícios;
• Account Takeover (ATO) via credential stuffing ou phishing;
• Bots e automações maliciosas em login, reset de senha e checkout;
• Fraude de identidade sintética, combinando dados reais e falsos;
• Escalada de privilégios em contas legítimas mal protegidas.
  
  

Ponto de atenção:
Ataques mais sofisticados, associados a tickets mais altos, tendem a passar despercebidos por soluções que analisam apenas eventos isolados, e não o contexto completo da identidade.

Por que abordagens tradicionais falham na prevenção de fraude

Muitos e-commerces ainda lidam com fraude por meio de camadas desconectadas, como:

• Antifraude focado exclusivamente no pagamento;
• CAPTCHA isolado no login;
• Regras fixas e genéricas;
• Fluxo de autenticação fraca ou igual para todos os usuários;
  
  

Esse modelo cria um dilema conhecido: ou a fraude passa, ou a experiência do cliente é prejudicada.

Abordagem tradicional vs. abordagem orientada à identidade

O erro mais comum é acreditar que aumentar a dificuldade para o loginé a melhor resposta ao aumento do valor das fraudes. Na prática, isso penaliza usuários legítimos gerando fricção e não impede ataques direcionados.

O papel do CIAM na prevenção de fraudes de identidade

O CIAM atua como orquestrador da identidade do cliente, acompanhando todo o ciclo de vida do usuário, desde o cadastro até a pós-compra.

O grande ponto de ganho esta é que, emvez de validar apenas credenciais, o CIAM permite:

• Avaliar contexto, comportamento e risco em tempo real;
• Ajustar o nível de autenticação conforme o cenário;
• Proteger jornadas de alto valor sem gerar atrito desnecessário.
  
  

[H3] Na prática, um CIAM bem estruturado viabiliza:

• Autenticação adaptativa (MFA sob demanda);
• Detecção de anomalias comportamentais;
• Proteção contra bots e ataques automatizados;
  
• Governança do ciclo de vida da identidade;
• Integração com ferramentas de antifraude, CRM e diversas plataformas digitais.

Isso significa que, o negócio deixará de tratar as fraudes como custo operacional e passará a gerenciá-las como risco de identidade, alinhado a métricas de conversão, receita e experiência do cliente.

Como criar uma estratégia de CIAM pontente?

Dentro do ecossistema de parceiros da Sec4U, o authcube traz uma série de soluções para  a Gestão de Identidade e Acesso de Clientes e se destaca por oferecer CIAM com foco em prevenção a fraudes e experiência do usuário, especialmente em ambientes de alto volume como o e-commerce.

Nesse contexto, seu principal diferencial é a avaliação de risco de identidade em tempo real, o que permite ajustar dinamicamente a jornada do usuário com base no comportamento observado, mantendo o foco tanto na prevenção de fraudes quanto na qualidade da experiência do cliente, que começa por um processo de login simples e totalmente seguro.

Recursos essenciais do authcube para e-commerce

O authcube oferece um conjunto robusto de funcionalidades que são cruciais para a segurança e a fluidez das operações de comércio eletrônico:

• Autenticação adaptativa com base contínua em risco;
• Análise contínua do comportamento do usuário;
• Proteção avançada contra bots e automações maliciosas;
• Orquestração flexível e personalizável de fluxos de autenticação;
• Alta escalabilidade para suportar grandes volumes de clientes e transações.

Na prática, isso significa que usuários legítimos podem desfrutar de uma jornada de compra sem atritos ou interrupções perceptíveis, enquanto comportamentos suspeitos acionam, de forma contextualizada, controles de segurança adicionais, garantindo a proteção da identidade e da transação.

CIAM como parte da estratégia de segurança no e-commerce

Na Sec4U, o CIAM não é tratado como uma solução isolada. Ele compõe nosso Programa de Identidades, uma metodologia própria baseada no Identity Fabric, prática recomendada pelo Gartner, que integra identidades, riscos, acessos e jornadas digitais.

[H3] CIAM isolado vs. CIAM integrado à Identity Fabric